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退換貨政策

商品鑑賞期

◆ 商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

◆ 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。



退貨須知

◆ 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

◆ 以下情況無法接受退貨:

 1.   超過 7 天的商品鑑賞期。

 2.   商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

 3.   退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

 4.   惡意或大量退貨。

 5.   如非瑕疵因素,不接受「尺寸不符、顏色款式不喜歡」等原因的退換貨

 6.   配送至海外的訂單,無提供退貨的服務。

◆ 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,申請退貨運費由樺新U-House負擔。

◆ 以下狀況不列入瑕疵品範圍:

 1.    2cm內輕微刮痕

 2.    直徑0.5cm內小汙點或殘膠

 3.    1cm內車縫線頭之非功能性瑕疵

 4.    以上皆可能為新品出廠時的部分現象,如因上述問題而產生退貨需求,需自行負擔運費。



退貨流程

      1.   聯絡客服人員 → 確認可退貨(物流退貨) → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

      2.   聯絡客服人員 → 確認可退貨(超商退貨) → 準備完整商品及發票 → 我方提供聯絡資訊、門市 → 超商寄件退回。

 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜(例如:發票處理或銷貨折讓)。

 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。組裝後之商品恕無法退換貨。若原紙箱已遺失或收回後包裝不全,將由客服視情況收取整新費用,於退款中扣抵費用。



退貨說明

 如您需要退貨服務,請致電客服專線 (02)8245-6862(週一至週五,9:00 -12:00、13:00-18:00,例假日/國定假日除外),或來信hau.shin@msa.hinet.net,將由專人為您服務。

 來信/來電請說明,我們將安排物流業者到指定地點(限台灣地區本島/離島)取件。

      1.   訂單編號 

      2.   欲退貨商品 

      3.   退貨原因 

      4.   訂購人姓名 

      5.   手機號碼


◆ 為節省您更換商品所耗損的時間,也避免因缺貨造成等待,本網站採用只退不換的退貨服務。

◆ 若您有換貨需求,請辦理退貨後再重新訂購。

◆ 辦理退貨若非瑕疵退貨,必須支付退貨費用,物流費新台幣200元將由退款金額中扣除。

◆ 商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:

      1.   全新商品:商品經使用或修改(含剪標、撕膜)將無法退貨。(請注意不可造成不可清除之磨損、髒污)。

      2.   完整包裝:您所退回的商品必須是全新的狀態;保持商品本體、配件、贈品、保固書、原廠包裝含條碼貼紙,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。


◆ 若退貨後不符合滿額送贈品活動,請將贈品一併退回才可受理退貨服務 (贈品如未一同退回則視同願意以原價購買)。

◆ 物流業者收貨將與您聯絡收件,自申請退貨隔日算起3-7個工作日內會進行派車取件作業,請留意手機來電以免錯過收件時效。

◆ 若未於期限內交付物流業者,將視同為逾期不受理退貨,另若遇異常狀況請於期限內來電聯繫客服,客服將會為您處理。

◆ 一旦我們收到您退回的物品,我們將檢查您的貨物是否為以下無法退貨情況-

      1.超過七天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。

      2.非全新商品:商品使用造成磨損髒污、刮痕掉漆、撕膜。

      3.非完整包裝:完整包裝應含商品本體、條碼貼紙、包裝用紙箱、吊牌、附屬配件。

      4.活動贈品未完整退回。

      5.活動下殺商品,商品頁面標示非瑕疵不得要求退貨。



退款處理

◆  退款金額為實際商品訂購金額為主,不包含運費(物流服務費)。

◆  申請退貨:退貨一經獲得批准,於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),為您申請退款程序,退款會直接退回到您當時使用的付款帳戶中。

◆  取消訂單:我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假),為您完成退款。

◆  若您訂購時是以信用卡付款,信用卡的退款時間是取決於您的發卡銀行。